销售案场神秘顾客调查表

顾客信息：

•顾客编号：

•顾客性别：

•顾客年龄：

•顾客职业：

•顾客联系方式：

销售人员信息：

•销售人员姓名：

•销售人员工号：

•销售人员接待时间：

评估指标：

1.产品知识：

•对产品特点的了解程度：

•对产品规格的了解程度：

•对产品定价的了解程度：

•对任何特别促销或优惠的了解程度：

2.销售技巧：

•识别客户需求的能力：

•推荐适当产品或解决方案的能力：

•说服客户的能力：

•产品演示的效果：

3.客户服务：

•友好程度：

•专业素养：

•对客户咨询和要求的响应能力：

4.销售流程：

•问候客户的方式：

•进行需求分析的能力：

•介绍产品的方式：

•完成销售的能力：

…………

神秘顾客调查是群狼调研（江西市场调研公司）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。