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群狼调研湖南满意度调查开展行政大厅满意度调查

2024-10-18 03:24:58  28次浏览 次浏览
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制定行政大厅满意度调查方案时,需要考虑调查的目标、方法、样本选择、问卷设计、数据分析等多个方面。以下是一个行政大厅满意度调查方案的基本框架:

1. 调查目标:

明确调查的目的和期望的结果,例如了解公众对行政大厅服务的满意度、发现服务改进的方向等。

2. 调查方法:

选择适合的调查方法,可以采用定性和定量方法相结合,如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。

3. 样本选择:

确定调查的受访人群,可以根据不同服务类型、不同人群特点等进行分层抽样,确保样本的代表性。

4. 问卷设计:

设计一份包含有关服务质量、办理流程、服务态度、信息传递等方面的问卷。问题可以使用满意度评分、开放性问题等。

5. 数据收集:

根据抽样方案进行数据收集,可以采用在线调查、纸质问卷、电话访问等方式,确保数据的性和准确性。

6. 数据分析:

对收集到的数据进行统计和分析,可以使用各种分析方法,如频率分析、相关分析、主成分分析等,以得出结论。

7. 结果展示:

将调查结果以图表、表格、文字等形式展示,清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。

8. 结论与建议:

根据调查结果,总结主要发现,提出改进和优化的建议,以提升行政大厅的服务质量。

9. 行动计划:

制定具体的行动计划,明确谁负责哪些改进措施,如何执行,以确保调查结果能够落实到实际改进中。

10. 定期评估:

行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程,定期进行评估,跟踪改进措施的执行情况和服务质量的变化。

调查方案应根据具体情况进行调整和完善,确保能够准确地反映公众对行政大厅服务的看法和需求,为政府提供有价值的参考和指导。因行政大厅满意度调研涉及到样本量确定与抽样、调研方法选择、问卷及相关指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告撰写等等各个方面,为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性,大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行,如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

满意度调查是群狼调研(江西市场调查公司)优势业务之一,长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务,近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目,调查项目覆盖了湖南及周边省份,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

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