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第八期金钥匙物业服务高级经理人培训班正在报名

2020-12-22 03:36:01  270次浏览 次浏览
价 格:1600

培训内容

01

# 中国金钥匙服务哲学

(1)金钥匙国际联盟介绍

(2)中国金钥匙服务理念

(3)中国金钥匙服务核心价值观

02

# 高端物业服务礼仪

(1)高端物业定位

(2)礼仪与服务礼仪

(3)高端物业服务人员的基本要求

(4)高端客户的消费诉求

(5)服务心态及仪容仪表

(6)服务标准及注意事项

(7)服务场景演练:岗位呈现设定、主动服务、迎送服务、电梯指引服务、上门拜访、前台接待等。

03

#高端物业客户服务

(1)客户服务理念

(2)有效沟通

(3)客户服务场景设计

04

# 物业经理人服务能力提升

(1)客户需求把握

(2)客户诉求响应

(3)物业费收缴

(4)服务品质监控

(5)服务体验传递

(6)客户满意度提升

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