2019年广州售后服务体系认证公司

联系人：刘小姐 咨询热线

佛山市沃博企业管理服务有限公司：

地址：佛山市顺德区容桂天富来国际工业城三期22座(环球广场)807单元

佛山市沃博企业管理服务有限公司是国内早成立的从事ISO认证咨询公司，是具备独立法人资格的从事管理咨询辅导和体系认证的顾问机构，我司师资力量雄厚，拥有国家注册高级审核员、国家注册审核员、国家注册咨询师、国家注册审计师、国家注册公司员工恪守“求实敬业、真诚合作、凝聚科技、创新超越”的企业精神，遵循“专业、、严谨”的工作原则。

我司服务项目

1) 质量环境管理体系咨询：ISO 90001认证咨询

2) 质量环境管理体系咨询：ISO 14000认证咨询

3) 社会责任管理体系咨询：SA 8000认证咨询、BSCI验厂咨询

4) 职业卫生管理体系咨询：OHSAS 18000认证咨询

5) 食品卫生管理体系咨询：HACCP认证咨询

6) 管理培训：人力资源、生产管理、品质管理、项目管理、营销系列

7) 管理咨询：业务流程重组、管理诊断、管理制度设计、5S、TQM、CIS策划项目管理、人力资源管理、ICTI商业运作规范

标准提出的"售后服务评价"是广义概念，"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是"商品售出以后的维护服务"。

标准原文："售后服务包括但不局限于以下方面：

1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；

2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况等；

5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；

6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。"